【協会】（会員限定）カスタマーハラスメント対策研修　キャリアアップ（1号関係）マネジメント対象（開催日：2025/9/25）

本研修会はオンライン開催です。

　保護者とのコミュニケーションは極めて日常的な業務であると同時に、教育・保育現場の最も重要な業務の1つです。しかしながら、保護者対応について課題を感じている事業者は少なくありません。職員が伝えた言葉の内容だけでなく、表現の仕方やタイミング、表情やしぐさが苦情やトラブルにつながることもあります。

　第一部では、平時の円滑なコミュニケーションの工夫やコンフリクトの未然防止策についてお伝えします。
　第二部では、苦情対応やカスタマーハラスメントに該当する可能性のある事象について、対応ポイントと組織としての対応策について解説します。

概要

日　　　時：2025年9月25日（木）17:00～19:00（16:30より入室可能）

方　　　法：オンライン

内　　　容：【第一部】保護者への対応～コミュニケーションエラーとコンフリクト～
　　　　　　【第二部】子どもの施設におけるカスタマーハラスメント対応

料　　　金：無料（会員限定）

講　　　師：高橋　奈々　氏（MS&ADインターリスク総研株式会社）

キャリアアップ研修について
　　　　　　キャリアアップ研修対応（1号関係） 今回の研修は「マネジメント（2時間）」に該当いたします。
　　　　　　受講修了が確認され次第、マナブルより修了証をダウンロードいただけます。
　　　　　　※受講者が施設アカウントの場合には修了証が発行できませんので、個人アカウントにて受講願います。

【お問い合わせ】
特定非営利活動法人全国認定こども園協会事務局
〒107-0052東京都港区赤坂4-1-1小泉ビル2階
TEL：03-6426-5315
FAX：03-6426-5316
e-mail：indo@kodomoenkyokai.or.jp